Alguém pega no telemóvel e escreve «clínica de fisioterapia perto de mim». O Google devolve um mapa com três resultados. Se a sua clínica não está nesses três, para aquele paciente ela não existe. O Google Business Profile (o antigo Google My Business) é gratuito e configura-se em menos de uma hora. Muda aquilo que aparece a quem procura e, por consequência, muda a agenda.

Em Portugal, quase todas as clínicas privadas já têm perfil no Google. Mal tratado, na esmagadora maioria dos casos. Informação a faltar, nenhuma fotografia, avaliações sem resposta, zero publicações. É a montra por lavar na rua com mais movimento da cidade.

Porque é que isto importa tanto

Mais de 70% das pesquisas por serviços de saúde começam no Google. Nas pesquisas locais, do género «dentista Porto» ou «dermatologista Cascais», o mapa vem primeiro. Na prática, o perfil de Google Business aparece acima do seu website nos resultados.

Um perfil bem tratado decide muito antes de o paciente clicar seja no que for. Avaliações, fotografias verdadeiras, horários, morada, telefone: está tudo à vista, logo no primeiro ecrã. A confiança forma-se aí, antes da visita ao website.

Como otimizar o perfil

Informação completa e atualizada. O nome exato da clínica, a morada certa, o número que alguém atende de facto, os horários reais, feriados incluídos. Parece elementar. E, no entanto, quantas vezes já ligou no horário que o Google indicava e ninguém atendeu?

Categoria certa. A principal é a que melhor descreve o que faz, e «Clínica dentária» não é o mesmo que «Dentista». Para o resto da oferta, ficam as categorias secundárias.

Fotografias verdadeiras. A fachada, a receção, os consultórios, o equipamento. Nada de bancos de imagens. Uma foto tirada com o telemóvel vale mais do que uma imagem profissional que podia ser de qualquer sítio. O paciente quer ver onde vai pôr os pés.

Descrição com as palavras certas. Explique o que faz, onde fica e que especialidades tem. Deixe entrar, sem forçar, os termos que os pacientes escrevem na barra de pesquisa.

Avaliações: o ouro do Google Business

As avaliações são o fator que mais pesa no ranking do Google Maps. Mais avaliações positivas, melhor posição no mapa. E mais confiança de quem lê antes de marcar.

Peça-as aos pacientes satisfeitos. Sem insistência, mas com método. No fim de uma consulta que correu bem, um SMS ou email chega: «Obrigada pela sua visita. Se quiser partilhar a experiência, pode deixar uma avaliação aqui [link].»

Responda a tudo, ao elogio e à crítica. Uma resposta serena a uma avaliação má diz mais sobre a clínica do que a própria avaliação. E responder a quem elogiou mostra que, do outro lado, estava alguém a ouvir.

Publicações no Google Business

Quase nenhuma clínica usa isto. O Google deixa publicar novidades, notas e artigos diretamente no perfil. Aparecem a quem pesquisa a clínica e ajudam a subir no posicionamento.

Uma publicação por semana chega. Um serviço novo, um artigo do blog, um horário de época. São cinco minutos e mantêm o perfil vivo aos olhos do Google.

Erros comuns

Não reclamar o perfil, e deixar que qualquer pessoa sugira edições àquilo que devia ser seu. Ignorar as avaliações negativas. Manter horários errados que só irritam quem se deslocou. Encher tudo de fotos de stock. Não ter um link direto para marcação.

Se quer ver com clareza a sua presença no Google e nos outros sítios onde os pacientes o procuram de facto, essa leitura faz parte da Auditoria Bisturi. Duas horas, 350€ + IVA, e as conclusões ficam por escrito: recomendações por ordem de prioridade e uma síntese curta do que atacar primeiro.

Sobre a autora: Denise Da Rocha é estrategista de marketing e vendas para médicos e clínicas privadas em Portugal. Com mais de 20 anos de experiência no setor da saúde, criou o Método DDR (Diagnosticar, Desenhar, Rentabilizar) para ajudar clínicas a construir faturação previsível. Saiba mais em denisedarocha.com.