Uma clínica privada é um negócio. E um negócio precisa de saber, com honestidade, em que estado se encontra. O problema é que aquilo que sentimos raramente coincide com aquilo que os números mostram. Há médicos com a agenda cheia que não conseguem explicar porquê. Há outros que veem a faturação parada há meses e não fazem ideia de onde está a fuga.

A Auditoria Bisturi serve para clarificar. Não chega com receitas feitas nem com respostas de manual. Chega com perguntas certas, com leitura dos dados que já existem, com recomendações ordenadas por prioridade e com uma síntese escrita, o Mapa Bisturi, que mostra, sem rodeios, onde está a sua clínica no mercado e o que a está a travar. Organiza a análise a partir de mais de 20 anos de trabalho no setor, em auditorias, estratégia e implementação, e dos princípios publicados em Marketing Sob Sigilo.

O que acontece nas 2 horas

Não é uma conversa vaga sobre "crescer" ou "fazer melhor marketing". É uma exploração metódica, feita passo a passo.

Começamos pela sua história. Como é que a clínica nasceu? O que a distingue de quem está ao lado? Qual é a especialidade que realmente domina, e não apenas a que consta no papel? Muitas clínicas anunciam um foco que não corresponde àquilo em que são genuinamente boas. Esse desencontro cobra caro: dilui a mensagem e confunde quem procura.

Depois olhamos para o que funciona e para o que não funciona. De onde chegam os pacientes, se por recomendação, por pesquisa no Google, pelas redes ou por anúncios pagos. Quanto tempo o consultório fica vazio. Porque é que fica. E se esse vazio é mesmo inevitável ou apenas o resultado de uma comunicação que não chega a ninguém.

Analisamos ainda o posicionamento. A sua clínica está de facto diferenciada ou é uma cópia do consultório da esquina? Qual é a promessa que faz ao paciente? E essa promessa aparece, de forma clara, em todos os sítios onde o procuram?

O que se analisa e o que o Mapa Bisturi regista

Na sessão, a análise percorre quatro leituras.

Posicionamento atual: como a sua clínica é vista no mercado, a partir da leitura do conteúdo, da presença digital, do que dizem os pacientes e da comparação com quem compete pela mesma atenção. Aqui saltam à vista as incoerências e também as portas que estão abertas e ninguém aproveitou.

Canais de aquisição: por onde entram os pacientes, quanto custa mesmo cada canal e onde se perde gente pelo caminho. Há muitos médicos convencidos de que vivem do boca a boca, sem noção de quantos pacientes lhes escapam por não aparecerem quando alguém pesquisa a especialidade deles no Google ou no Doctoralia. Quando a clínica não mede a origem dos contactos, esta leitura fica registada como hipótese a confirmar, não como facto.

Funil de conversão: quantos contactos entram, quantos viram primeira consulta marcada, quantos ficam como pacientes recorrentes. E, sobretudo, em que ponto a torneira fecha, na medida em que os dados existam.

Análise competitiva: quem anda a levar pacientes que podiam ser seus, e o que fazem de diferente na comunicação, na presença online e na especialização que deixam à vista.

O que o Mapa Bisturi regista

Depois da sessão, recebe o Mapa Bisturi: uma síntese escrita curta com o objetivo e o âmbito da análise, a informação que foi efetivamente analisada e os seus limites, as prioridades, distinguindo o que observámos do que é hipótese a confirmar, a recomendação associada a cada prioridade, o passo seguinte e a forma de acompanhar o progresso, e as questões que só se fecham com informação adicional, por exemplo, a faturação por tipo de ato ou a origem real dos contactos. Não é um plano completo de implementação nem uma auditoria financeira. É um documento para ler numa sentada e voltar a ler antes de cada decisão.

Três situações reais, sem identificação

Os exemplos que se seguem são de trabalho real; os nomes e os pormenores que permitiriam identificar as clínicas foram omitidos. Em cada um, a auditoria identificou o problema. O resultado veio da implementação que se seguiu, feita pela clínica com o nosso acompanhamento, e não da sessão isolada.

Uma dermatologista tinha a agenda cheia, mas só 40% era estética, a área de melhor margem. Os restantes 60% eram dermatologia geral a preços baixos. A auditoria mostrou a raiz do problema: para quem procurava estética, ela era invisível, porque todo o conteúdo dela falava de "dermatologia geral". Depois de corrigida a mensagem e reorientado o conteúdo, ao longo dos três meses seguintes a agenda de estética duplicou.

Um cardiologista privado recebia 30 contactos por mês e convertia 5%. A página de contacto obrigava a 3 cliques até conseguir marcar online. A auditoria pôs o dedo na ferida: perdiam-se 60% dos interessados por atrito num formulário mal desenhado.

Um clínico geral com consultório acabado de renovar despejou dinheiro em redes sociais e não viu retorno. A auditoria revelou uma coisa simples. 85% do tráfego dele vinha de pesquisa local (Google Maps) e ele gastava 80% do tempo no Instagram. Redistribuído o esforço nas semanas seguintes, a agenda encheu sem gastar um euro a mais.

Porquê 350€ + IVA é barato

Faça as contas ao que se desperdiça. Uma clínica gasta, em média, entre 500 e 2000€ por mês em presença digital ou publicidade que rende pouco. Seis meses nesse rumo errado custam entre 3000 e 12000€, dinheiro que sai e não volta.

A Auditoria Bisturi custa 350€ + IVA. O que leva daqui é o Mapa Bisturi. Sem mapa, navega às cegas e paga na mesma o preço, só que sem saber para onde vai.

O Mapa Bisturi fica consigo, para consultar as vezes que forem precisas. Há médicos que a levam para a mesa quando decidem, com a equipa, quanto vão investir em marketing no ano seguinte.

Próximo passo

Se anda com dúvidas sobre onde a sua clínica está mesmo posicionada, ou se desconfia que está a alimentar um marketing que não devolve nada, agende a Auditoria Bisturi.

As duas horas passam depressa. O Mapa Bisturi fica consigo. As decisões continuam a ser suas. A diferença é que passam a ser decisões informadas.

Sobre a autora: Denise Da Rocha é estrategista de marketing e vendas para médicos e clínicas privadas em Portugal. Com mais de 20 anos de experiência no setor da saúde, criou o Bisturi Estratégico para ajudar clínicas a construir faturação previsível. Saiba mais em denisedarocha.com.